金钥匙组织的工作口号是“（）”。

第1题：

（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。

• A、世界旅游组织（WTO）
• B、国际标准化组织ISO9000族
• C、中国金钥匙组织
• D、国际金钥匙组织

第2题：

总行个人金融部在“金钥匙”品牌管理中的职责有（）。

• A、负责“金钥匙”品牌管理整体规划和制度建设以及体系和架构建设
• B、审核产品开发或销售管理部门提交的子品牌冠名申请
• C、在全国范围内开展“金钥匙”品牌的营销推广，制订和下发农业银行个人金融产品对外营销宣传的统一模板并监督使用
• D、指导组织和监督“金钥匙”品牌管理工作的实施并督促落实，对下级行“金钥匙”品牌管理工作进行指导考核和监督

第3题：

第4题：

白天鹅宾馆委托代办负责人于1993年率先加入国际金钥匙组织，成为中国第一位国际金钥匙组织成员。

第5题：

下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。

• A、全称是“国际饭店金钥匙组织”
• B、是一种服务标志
• C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
• D、金钥匙是无所不能的

第6题：

下列关于金钥匙说法错误的是（）。

• A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
• B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
• C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
• D、金钥匙是指一个国际民间组织

第7题：

下列关于“金钥匙”品牌产品体系和子品牌管理说法错误的是（）

• A、未经一级分行个人金融部批准，任何产品不得冠名“金钥匙”、不能纳入“金钥匙”品牌产品体系或建立子品牌
• B、总行个人金融部是农业银行“金钥匙”品牌产品体系管理的主管部门，负责“金钥匙”品牌之内产品体系的构建、变更和解释
• C、“金钥匙”品牌下设子品牌，总行个人金融部负责子品牌的设计、论证变更和撤销等管理工作
• D、“金钥匙”品牌项下的子品牌应按照农业银行有关规定和程序进行商标、专利等知识产权保护工作

第8题：

总行个人金融部在“金钥匙”品牌管理中的职责不包括下列哪项（）。

• A、负责“金钥匙”品牌管理整体规划和制度建设以及体系和架构建设
• B、组织与“金钥匙”品牌营销活动相关的招投标工作
• C、在全国范围内开展“金钥匙”品牌的营销推广，制订和下发农业银行个人金融产品对外营销宣传的统一模板并监督使用
• D、指导组织和监督“金钥匙”品牌管理工作的实施并督促落实，对下级行“金钥匙”品牌管理工作进行指导考核和监督

第9题：

国际“金钥匙”组织成立于（）年。

第10题：

下列关于“金钥匙”品牌组织管理体系说法错误的是（）。

• A、各级行个人金融部门是“金钥匙”品牌管理工作的管理部门
• B、各级行办公室负责指导组织和监督“金钥匙”品牌管理工作的实施并督促落实
• C、各分行个人金融部门负责组织“金钥匙”品牌管理制度和宣传营销方案的落实；指导、组织、考核和监督地区内“金钥匙”品牌的管理工作
• D、网点负责人是农业银行网点内部“金钥匙”品牌管理的责任人，负责组织网点内部“金钥匙”品牌管理制度和宣传营销方案的落实