内部关键时刻
第1题：
关键时刻可以使用打倒转的方法进行制动。（）
此题为判断题(对，错)。
第2题：
按照定义，服务接触是由一系列()构成的
A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示
第3题：
A.政治
B.组织
C.素质
D.品格
第4题：
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
第5题：
关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长期过程。
第6题：
为激起听众反应而在说到关键时刻有意停下来的称为强调语气停顿。（ ）
第7题：
关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到（）
第10题：
简述手卫生“5个关键时刻”（前二后三，把好五关）。