服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？

题目

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第1题：

在确定人员的净需求后,就可以估计所选择的人力资源政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划时的那一个步骤?()

A、预测未来的人力资源供给;

B、预测未来的人力资源需求;

C、供给与需求的平衡;

D、制定能满足人力资源需求的政策和措施

参考答案：D

第2题：

在软件项目中，（）是确保需求不在开发过程中“丢失”的一个有效措施。

A. 做好需求变更管理
B. 做好需求确认
C. 做好需求回溯
D. 做好需求追溯

答案：D

解析：

回溯是从产品找对应的需求，如果正常的产品找不到相应的需求，说明需求规格说明书有漏项。追溯是从需求找相应的产品，如果找不到相应的产品，说明这个需求在开发过程中“丢失”了。追溯是正向的，从需求项出发追溯到该需求的设计、编码和测试用例。回溯是逆向的。题干问的是不丢失，那就是追溯，从正向。

第3题：

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系

正确答案：ABCD

第4题：

在软件项目中，（）是确保需求不在开发过程中“丢失”的一个有效措施。

A、做好需求变更管理
B、做好需求确认
C、做好需求回溯
D、做好需求追溯

正确答案:D

第5题：

按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。

正确答案:通用性生产；专用型生产

第6题：

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（）。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

答案：A,B,C

解析：

以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

第7题：

在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划中的哪一个步骤？（）

A预测未来的人力资源供给

B预测未来的人力资源需求

C供给与需求的平衡

D制定能满足人力资源需求的政策和措施

D
略

第8题：

美国和日本的产业规制模式分别实行的是（）。

A.供给管理，供给管理

B.供给管理，需求管理

C.需求管理，需求管理

D.需求管理，供给管理

参考答案：D

第9题：

做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。

正确答案:正确

第10题：

供给与需求的结构平衡是指（）

A、供给结构平衡与需求结构平衡
B、供给总量与需求总量之间的结构平衡
C、供给总量与需求总量的平衡
D、供给结构与需求结构之间的平衡

正确答案:D

服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？

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