在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。

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第1题：

企业在能力分析的过程中应采取对比的方法进行（）。
A.综合分析 B.横向分析 C.纵向分析 D.财务分析
E.生产因素分析

答案：B,C,D

解析：

第2题：

在进行灾难恢复需求分析的过程中，进行哪项工作可以帮助充分了解技术系统对业务重要性？（）

正确答案:A

第3题：

借助竞争对手的服务标准分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

正确答案:B

第5题：

借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。

正确答案:A

第6题：

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。

A对

B错

对
略

第7题：

市场经理在服务营销过程中，要以“（）”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同（）、（）

正确答案:市场；培育品牌；服务客户

第8题：

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第9题：

如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？

正确答案: 1.要了解和分析顾客的消费行为从左向右水平阅读顾客的行为和过程。
2.要了解和分析服务员工的角色行为，可阅读视线上的前台员工行为和可视线下后台员工的行为。
3.要了解分析业务过程，可以纵向阅读。

第10题：

服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.

正确答案:A