服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
第1题：
第2题：
第3题：
服务质量维度包括()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 整洁性
第4题：
服务质量维度包括（）
第5题：
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）
第6题：
第7题：
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
第8题：
第9题：
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
第10题：
服务质量有哪方面的特性（）