按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
第1题：
服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。
第2题：
倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。
第3题：
A、调查
B、竞争
C、设计
D、合作
第4题：
在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。
第5题：
“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。
第6题：
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
第7题：
倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。
第8题：
服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。
第9题：
在网站内容的合理定位中，首要任务是（）。
第10题：
业一旦选定了目标市场，就要明确（），并围绕它设计相应的产品和形象，以争取目标消费者的认同。