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在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

题目

在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

  • A、内部流程
  • B、学习与成长
  • C、财务
  • D、客户
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于( )角度的指标。

A.内部流程

B.财务

C.客户

D.学习与成长


正确答案：A

第2题：

在平衡计分卡中,关键员工流失率属于()角度的指标。

A.客户

B.财务

C.学习与成长

D.内部流程


参考答案：C

第3题：

在平衡计分卡中,资产回报率属于()角度的指标。

A、财务

B、客户

C、内部流程

D、学习与成长


参考答案：A

第4题：

（2019年）为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司釆用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（　）。

A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度

答案：A
解析：
主要客户的收益率是财务指标，属于平衡计分卡中的财务角度。选项A正确。

第5题：

市场份额属于平衡计分卡中的( )。

A: 财务指标
B: 客户指标
C: 内部流程指标
D: 学习和成长指标

答案：B
解析：
考查平衡计分卡中客户方面绩效指标内容。

第6题：

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

A．企业形象

B．新客户开发率

C．客户满意度

D．客户关系


正确答案：AD
解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

第7题：

新产品开发循环期属于平衡计分卡法中的()角度。

A:客户
B:内部流程
C:财务
D:学习与发展

答案：D
解析：
平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。其中，学习与发展角度相关的绩效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。

第8题：

在平衡计分卡中,新产品推出时间这个指标属于()角度的指标。

A、内部流程

B、财务

C、客户

D、学习与成长


正确答案：A

第9题：

在平衡计分卡法的四个角度中，（ ）指标关注企业已采取行动所达成的结果。

A.学习与发展
B.内部流程
C.客户
D.财务

答案：D
解析：
平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法，也比较适用于企业战略进行重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度指标、内部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标。其中，财务指标关注企业已采取行动所达成的结果，另外三个方面的指标用来补充财务角度指标，同时支持未来财务指标的改进。

第10题：

下列关于平衡计分卡的表述中，正确的是（ ）。

A.客户关系和企业形象属于顾客角度中的滞后指标
B.客户满意度和盈利率属于顾客角度中的领先指标
C.新客户开发率和市场份额属于财务角度的指标
D.平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个

答案：D
解析：
客户关系和企业形象属于顾客角度中的领先指标，选项A错误；客户满意度和盈利率属于顾客角度中的滞后指标，选项B错误；新客户开发率和市场份额属于顾客角度的指标，选项C错误。

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