关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺

题目

关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）

A、关注提高顾客忠诚度
B、关注保持顾客，注重长期关系利益
C、与顾客建立互动式沟通
D、双方合作，实现互赢
E、高度的顾客服务和承诺

参考答案和解析

正确答案:A,B,C,D,E

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第1题：

关系营销的特点包括( )。

A．注重保持顾客

B．长期销售行为

C．高度的顾客联系

D．产品特征导向

E．质量是所有部门都关注的问题

正确答案：ABCE
解析：关系营销与传统的交易型营销的差别如下表所示：

第2题：

（）通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。

A．一级关系营销

B．二级关系营销

C．三级关系营销

D．超级关系营销

正确答案：C
三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

第3题：

下列哪项不是关系营销的特点?()()

A关注保持顾客

B重视顾客服务

C着眼长期关系

D以产品功能为核心

正确答案：D

第4题：

()通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销

答案：C

解析：

三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

第5题：

与顾客建立长期合作关系是下列哪项观念的核心内容（）

A、关系营销
B、绿色营销
C、全球营销
D、互动式营销

答案：A

解析：

第6题：

关于关系营销,说法不正确的是()。

A.关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标

B.互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具

C.关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展

D.关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益

正确答案：D

第7题：

与交易型营销对比，关于关系营销的说法正确的是（）。

A．注重短期的销售行为

B．注重保持顾客

C．不强调顾客服务

D．以顾客价值为导向

E．注重单次交易

正确答案：BD
本题考查关系营销与交易型营销的对比，需要考生熟悉。

第8题：

从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。

A:关系营销

B:网络营销

C:电子邮件营销

D:说服营销

答案:A

第9题：

关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。

A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客
B.关系营销注重产品，交易营销注重服务
C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移
D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

答案：A

解析：

第10题：

()强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销

答案：B

解析：

二级关系营销强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。二级关系营销优于利用价格刺激的一级关系营销。

关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺

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