简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。

题目

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第1题：

工程咨询服务项目质量管理的基本步骤中的最后步骤是()。

A、规定测量每个过程有效性的方法
B、确定实现质量目标必需的过程及必需的资源
C、测量（评价）每个过程
D、建立和应用持续改进的过程

答案：D

解析：

本题的考点为工程咨询服务项目质量管理的基本步骤。工程咨询服务项目质量管理的基本步骤如下：(1)确定委托方和利益相关方的要求；(2)建立质量方针和质量目标；(3)确定实现质量目标必需的过程及必需的资源；(4)规定测量每个过程有效性的方法；(5)测量（评价）每个过程；(6)建立和应用持续改进的过程。

第2题：

简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤

答案：

解析：

1)分析社会营销环境2)调研目标接受群3)目标市场的选择4)设计社会营销目标和营销组合5)社会营销计划的制定和执行

第3题：

简述信息管理基本方法中的物理过程方法。

参考答案：物理过程方法是基于信息生命周期的一种管理活动，从信息的产生到最后被利用，一般分为信息的收集、加工、传输、存储、检索、维护等阶段。信息生命周期的管理可概括为四个方面：1)信息需求与服务信息需求——明确信息的用途、范围和要求;信息服务——支持用户管理决策。2)信息收集与加工通过一定的渠道去收集需要的数据;将收集到的数据按照规定的要求进行加工(成为真正信息)。3)信息存储与检索信息存储是手段、是基础;信息检索和利用是目的。4)信息传递与反馈通过信息传递，使信息在用户需要时送达用户;通过信息反馈，使信息在不满足用户需要时及时更新。(可视为一个闭环控制过程)

第4题：

简述消费者购买决策过程的基本步骤。

正确答案: ①需求确认；
②搜集资料；
③购买前评估；
④购买决策；
⑤购后行为。

第5题：

简述吹塑过程的基本步骤。

正确答案: （1）在挤出机或注射机中将原料熔融塑化
（2）将熔体通过型坯机头或型坯注射模具成型为管状物或型坯
（3）将中空型坯于吹塑模中熔封
（4）将模内型坯吹胀成型
（5）冷却吹塑制品
（6）从模中取出制品
（7）修理制品

第6题：

简述文献检索过程的基本步骤。

答案：

解析：

(1)分析检索课题,明确检索目的(1分)(2)选择检索工具,确定检索方法(1分)(3)选择检索途径,确定检索标识(1分)(4)查找文献线索(1分)(5)获取原始文献(1分)

第7题：

简述新品开发过程中感官品评的应用步骤？

正确答案: （1）对市场上不同品种的啤酒进行分类品评，确定消费者喜爱的风格类型；
（2）根据消费者喜爱的风格类型对新产品类型进行设计定位；
（3）对新开发产品的感官品质进行评价，去除一些有明显缺陷的样品，将筛选出的没有明显缺陷的产品留待下一步品评；
（4）对上述筛选出的产品进一步品评，对感官品质进行整体描述；
（5）对筛选出的样品进行小型消费者型品评，消费者人数不宜少于50人，通过品评可以了解此产品是否得到消费者的接受与喜爱，将可接受性好的产品筛选出来进一步品评；
（6）选定产品，进行大型的消费者型品评。

第8题：

定义过程的基本步骤是计划和控制过程，______、______、过程的归并和分析、结果和应用。

正确答案：产品/服务过程支持资源过程
产品/服务过程 , 支持资源过程

第9题：

简述城镇污水生物脱氮过程的基本步骤。

正确答案: 微生物经氨化反应分解有机氮化合物生成NH3，再在亚硝化菌和硝化菌的作用下，经硝化反应生成（亚）硝酸盐，最后经反硝化反应将（亚）硝酸盐还原为氮气。当进水氨氮浓度较低时，同化作用也可能成为脱氮的主要途径。

第10题：

全面质量管理的基本方法可概括为（）。

A、一个过程，四个环节
B、PDCA工作法
C、八个工作步骤
D、过程管理和环节管理

正确答案:A

简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。

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