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与客户沟通的过程中最重要的是什么（）

题目

与客户沟通的过程中最重要的是什么（）

  • A、听之任之
  • B、对客户信任
  • C、了解客户的需求
  • D、表现你的有点
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第1题：

沟通过程中最重要的是()。

A、信息的传递

B、信息的理解

C、信息的接受

D、信息的交流


参考答案：D;

第2题：

如何达到说服客户成交的目的,源于()。

A.如何安排与客户影响的全过程

B.如何安排与客户互动的全过程

C.如何安排与客户沟通的结果

D.如何安排与客户沟通的全过程


答案D

第3题：

在与客户沟通的过程中,非常重要()

A亲和

B知人

C表述

D促成


正确答案：C

第4题：

DM/CF系统集成的效果是什么（）。

  • A、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善组织间沟通
  • B、增加对基础客户的理解、改善预测过程的精度和改善组织间沟通
  • C、管理外部需求、改善预测过程的精度和改善组织间沟通
  • D、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善预测过程的精度

正确答案:D

第5题：

下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：B
解析：
Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

第6题：

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持,更重要的是给他们回应的机会。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。（ ）


正确答案：√

第8题：

沟通的能力中最重要的是()


答案：听的能力

第9题：

简述与客户沟通过程中的记录。


正确答案: a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
d记录沟通结果，
e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。

第10题：

作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

  • A、建议
  • B、聆听
  • C、询问
  • D、检查

正确答案:B

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