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公司的质量目标规定了顾客对产品的满意度每月不低于（）A、100%B、90%C、80%D、70%

题目

公司的质量目标规定了顾客对产品的满意度每月不低于（）

  • A、100%
  • B、90%
  • C、80%
  • D、70%
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第1题：

如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。
A.产品、服务 B.购买、价格 C.供货 D.公司的名誉
E.可靠性


答案：A,B,C
解析：
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、 物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

第2题：

DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。

A.对顾客而言必须是重要的

B.必须是具体的

C.是可以测量的

D.必须是定量的


答案：A,B,C
解析：
。指标一定要可测量，但不一定是定量的。

第3题：

为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

A．过去顾客

B．内部顾客

C．目标顾客

D．潜在顾客


正确答案：A
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

第4题：

投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。

A70%以上

B80%以上

C90%以上

D100%


B
略

第5题：

X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
A.与供方互利的关系 B.持续改进
C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向


答案：C
解析：
以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。

第6题：

DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
顾客满意测量指标体系可包括（）等评价项目。

A.产品 B.价格

C.供货 D.生产过程


答案：A,B,C
解析：

第7题：

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。
A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客


答案：A
解析：
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

第8题：

DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
该公司所调査的顾客属于（）。

A.内部顾客 B.外部顾客

C.潜在顾客 D.过去顾客


答案：B,D
解析：
。调查的是公司前两年的顾客名单，因此是外部顾客和过去顾客。

第9题：

根据《测绘生产质量管理规定>>，测绘单位的下述质量目标中，错误的是()。

A. 产品交付合格品率99%
B. 产品按期交付率95%
C. 顾客满意度90%
D. 产品交付优良品率80%

答案：A
解析：
根据《测绘生产质量管理规定》第二十三条规定，测绘单位所交付的测绘产品，必须保证是合格品。

第10题：

建立顾客关系的目的，是为了（）

  • A、了解顾客的需求
  • B、满足并超越其期望，提高其满意度
  • C、提高产品质量
  • D、确定目标顾客

正确答案:B

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