台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。
第1题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第2题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
第3题：
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店后
第4题：
前厅服务的内容主要包括（）
第5题：
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
第6题：
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
第7题：
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
第8题：
前厅服务的内容主要包括()阶段的准备与服务。
A.抵店时
B.住宿期间
C.销售前阶段
D.离店时
E.离店后
第9题：
宾客在饭店的活动周期包括（）
第10题：
客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。