总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？

题目

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相似问题和答案

第1题：

收银员办理结帐手续的要领有：（）、（）。

正确答案:事先做好准备；主动礼貌待客

第2题：

客衣服务应注意哪些事项？

正确答案: 为住客提供洗衣袋和洗衣单，洗衣单上有具体项目及收费标准、收取和送回客衣时间等；服务员收到客衣后核对洗衣单上的内容，确保无误，并检查衣物是否完好，如有破损、掉扣、染色等问题要先知会客人后再洗；在楼层工作交班本上记录客衣详细情况，通知洗涤部收发员及时收走客衣；客衣洗好后洗涤部应检查洗涤质量、送回楼层，楼层当班服务员应认真核对房号、件数，及时送回客房，注意衣服保持平整。

第3题：

行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。

A、客人左侧
B、客人右侧
C、客人身后1.5米处
D、客人身后3米处

正确答案:C

第4题：

办理“汇聚宝”业务应注意哪些事项？

正确答案:汇聚宝业务的《汇聚宝委托书》、《汇聚宝证实书》必须经网点负责人或业务经理审核，并签字确认，加盖业务公章后交客户。网点负责人或业务经理必须每月核对“汇聚宝”保证金余额与各期限理财确认书汇总金额是否一致。

第5题：

总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪些事项？

正确答案:（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。

第6题：

客用钥匙分发应注意哪些事项？

正确答案: （1）客人取钥匙时，应核对客人的住宿凭证，并注意其入住及离店日期，以达到严格控制的目的。
（2）如果客人未带住宿凭证或声称丢失了凭证，则应问清住客的姓名、房号，在与有关记录核对无误后，才可分发钥匙；或请客人重填一份入住登记表与原登记表核对一致后，才可分发钥匙。此时的客人应有能证明其身份的证件。
（3）负责分发钥匙的人员应努力记住客人的相貌特征、姓名和房号。一方面可以称呼住客，使客人感觉受到了尊重；另一方面能提高效率，让客人尽快拿到钥匙。
（4）分发取拿钥匙应核对是否是住客所要的钥匙，以防出错。
（5）钥匙摆放应规范化，尽量使钥匙上的房号能一目了然。

第7题：

客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

正确答案:D

第8题：

收银员在受理外卡时要注意哪些事项？

正确答案: 收银员在受理外卡时应注意：
（1）、所受理卡片必须为全球通用的国际卡，即卡片上没有使用地域限制的字样；
（2）、卡片签名条上必须有持卡人签名；
（3）、卡片正反面完整无缺（异型卡除外）且无涂改或刮伤；
（4）、如为照片卡，持卡人相貌应于照片相符。

第9题：

办理银行承兑汇票和贴现业务时应注意哪些事项？

正确答案: （1）办理承兑业务是否有真实贸易背景。
（2）公司业务人员是否每日核对保证金台账与会计账一致，有无挪用。汇票到期支付保证金款项是否有公司部门的扣款通知书。
（3）作废银行承兑汇票是否作会计传票中凭证日结库存清单附件。。
（4）办理贴现业务是否有真实贸易背景。银行承兑汇票背书是否连续。增值税发票是否真实，有无重复使用和涂改变造的现象。

第10题：

什么是饭店总台收银处的“夜间审核”？

正确答案: 收银处夜间工作人员对当日营业情况进行总结与统计，以便进行饭店的内部控制以及向管理层及时反馈饭店每日的经营状况。

总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？

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