综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。

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第1题：

客户关系管理系统中的决策支持子系统包括哪三个主体?

正确答案：(1)数据库子系统：对数据的存储、检索、处理和维护，并能从来自多种copy渠道的各类信息资源中析取数据。
(2)模型库子系统：通过人机交互语言使决策者能方便的利用模型库中各种模型支持决策，引导决策者建立、修改百和运行模型。
(3)对话子系统：负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信度，为决策者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用改进、分心和计算等功能。

第2题：

对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()

参考答案：正确

第3题：

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

正确答案：B

第4题：

下列不属于银行客户关系管理系统的是()。

A:客户综合评价体系
B:客户经理管理体系
C:客户服务系统
D:客户风险管理系统

答案：D

解析：

银行客户关系管理系统包括以下几个模块：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

第5题：

银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。

A．客户综合评价体系

B．客户经理管理体系

C．客户服务系统

D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统

E．银行间服务系统

正确答案：ABCD
解析：银行客户关系管理系统的模块包括：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

第6题：

()应当具有对所涉及的信息流和资金流进行对账作业的功能。

A、前台业务系统

B、后台管理系统

C、综合业务系统

D、应用系统的支持系统

参考答案：B

第7题：

邮政综合网金融类业务系统不包括()

A、两网互通系统

B、电子汇兑系统

C、ERP系统

D、客户关系管理系统

参考答案：C

第8题：

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

A.合同部件

B.服务部件

C.沟通渠道部件

D.客户关系部件

参考答案：C

第9题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A

解析：

客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第10题：

客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。

A.交易性
B.描述性
C.促销性
D.维护性

答案：A

解析：

客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。——关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。——关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。——关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。

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