EMS应从哪些方面着力改善服务,提高EMS的美誉度?

题目

EMS应从哪些方面着力改善服务,提高EMS的美誉度?

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第1题:

EMS服务网段划分为内网子网和对外服务的外网子网,其中[]负责EMS服务与上级网管中心、EMS客户端及远程备份等数据。


参考答案:[外网子网]

第2题:

用户使用国际EMS承诺服务业务时,如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限,可通过下列()渠道获得。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、拨打11185服务电话

D、向EMS客户服务中心咨询


参考答案:A,B,C,D

第3题:

客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话,即有专人专车上门收寄。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

国内EMS时限承诺服务 


正确答案:是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件,承诺全程时限;对超过承诺时限的邮件,退还已收取的邮件资费。

第5题:

EMS服务器升级完成后,远程客户端()

  • A、不需要升级
  • B、需要手动升级
  • C、首次连接EMS服务器后自动升级

正确答案:C

第6题:

邮政部门对寄往指定国家(地区)的EMS邮件,按照公布的邮件全程运递时限向社会用户进行公开承诺的业务是()。

A、国内EMS承诺服务业务

B、中速快件业务

C、国际EMS承诺服务业务

D、中速快件承诺服务业务


参考答案:C

第7题:

在进行EMS接入时,配置完EMS信息后,需要做的工作是?()

  • A、在EMS管理中添加要接入的EMS信息;
  • B、在设备供应商中加入厂家信息;
  • C、在服务供应商中加入EMS名称;
  • D、在c/s网管中加入接入的EMS信息。

正确答案:B

第8题:

客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“”服务电话即有专人专车上门收寄。()

此题为判断题(对,错)。


答案:错

第9题:

“EMS留学快递”为中国邮政EMS推出的新型国际邮件EMS文件类速递产品品牌。


正确答案:正确

第10题:

下列对大客户服务的经营理念描述正确的是()

  • A、以经营发展为中心
  • B、突出EMS品牌优势
  • C、突出EMS价格优势
  • D、提升服务水平

正确答案:A,B,D