从顾客的视角分析服务，包括（）
第1题：
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )
A.是
B.不是
第2题：
顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价
第3题：
A.企业视角
B.员工视角
C.顾客视角
D.经理视角
第4题：
什么是顾客完全满意（）
第5题：
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
第6题：
第7题：
编制顾客服务方案的目的不包括（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
ISO/TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括（）
第10题：
增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）