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从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

题目

从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

  • A、服务资源和服务提供
  • B、顾客要求和顾客满意
  • C、服务质量和超值服务
  • D、接触点和接触过程
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

从心理学角度出发,旅游服务的类型包括()。

A、有偿服务

B、功能服务

C、无偿服务

D、心理服务

E、综合服务


参考答案：ACDE

第2题：

从接待旅游团的地陪的角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。

A.各站联络服务
B.生活照料服务
C.旅游购物服务
D.参观游览服务

答案：D
解析：

第3题：

从服务对象来看,会展服务分为( )。


正确答案：对参展商的服务, 对专业观众的服务, 对普通观众的服务

第4题：

从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。

  • A、各站联络服务
  • B、生活照料服务
  • C、旅游购物服务
  • D、参观游览服务

正确答案:D

第5题：

服务流程图的作用在于（）

  • A、帮助企业从客户的角度来看问题
  • B、提高服务质量
  • C、规范服务流程
  • D、方便客户

正确答案:A

第6题：

从应用角度来看，网络服务器的类型可以分为( )。

① 文件服务器

② 数据库服务器

③ Internet通用服务器

④ 应用服务器

⑤ 综合服务器

A．①②④

B．①②③

C．①②③④

D．①②③④⑤


正确答案：C
解析：从应用角度来看，网络服务器的类型可以分为：文件服务器、数据库服务器、Internet通用服务器与应用服务器等。

第7题：

从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。

A.各站联络服务
B.生活照料服务
C.旅游购物服务
D.参观游览服务

答案：D
解析：
参观游览是团体旅游者出游的主要目的，因此带领旅游者参观游览是地方导游服务工作的中心环节。

第8题：

从会展场馆提供服务的内容来看,会展场馆服务主要包括( )。

A、一般物业服务

B、会展组织服务

C、展商招待服务

D、场地规划与搭建服务

E、宣传推广服务


参考答案：ABCDE

第9题：

某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包创新的角度来看，这属于“全部创新”。


正确答案:正确

第10题：

从经营角度来看，第三方物流包括提供给物流服务使用者所有物流活动


正确答案:错误

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