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下列哪项要考虑公正和透明：（）A、容量管理B、治理C、服务设计D、服务级别管理

题目

下列哪项要考虑公正和透明：（）

  • A、容量管理
  • B、治理
  • C、服务设计
  • D、服务级别管理
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第1题：

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()

A 可用性管理

B 能力管理

C 配置管理

D 服务级别管理


参考答案B

第2题：

在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()

A 1 & 2

B 2 & 3

C 1, 2 & 3

D 1 & 3


参考答案C

第3题：

社会保障管理要遵循一定的原则,,下列选项中不属于社会保障管理原则的是()。

A.适应原则

B.服务至上原则

C.公开、公正和效率原则

D.属地管理原则


参考答案：A

第4题：

以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

  • A、服务级别管理
  • B、事件管理
  • C、问题管理
  • D、配置管理

正确答案:A

第5题：

系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。

A. 级别
B. 内容
C. 需求
D. 频率

答案：C
解析：
本题主要考查考生对于服务回顾机制的设计，服务回顾机制的构成内容，包括回顾级别、具体内容、频率和参与者，类似于项目的沟通联络机制，即遇到什么样的问题，和谁按照什么样的频率进行沟通，回顾机制的设置需要根据项目客户的实际需求和服务项目的具体情况制定

第6题：

风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()

A 服务级别管理

B IT服务持续性管理

C 变更管理

D 可用性管理


参考答案A

第7题：

哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()

A 能力管理

B IT服务持续性管理

C 问题管理

D 服务级别管理


参考答案B

第8题：

新时期必须建立健全人口和计划生育长效工作机制,是下列哪项()。

A.依法管理、村(居)民自治、免费服务、政策推动、重点治理

B.依法管理、村(居)民自治、优质服务、政策推动、重点治理

C.依法管理、村(居)民自治、优质服务、政策推动、综合治理

D.人文管理、村(居)民自治、免费服务、政策推动、重点治理

E.人性管理、村(居)民自治、优质服务、政策推动、重点治理


正确答案：B

第9题：

哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

  • A、知识管理
  • B、发布和部署管理
  • C、服务资产和配置管理
  • D、服务级别管理

正确答案:B

第10题：

哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

  • A、可用性管理
  • B、服务级别管理
  • C、问题管理
  • D、服务台

正确答案:D

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