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哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）A、服务目录管理B、服务级别管理C、IT服务持续性管理D、容量管理

题目

哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

  • A、服务目录管理
  • B、服务级别管理
  • C、IT服务持续性管理
  • D、容量管理
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()

A 服务级别管理

B IT服务持续性管理

C 变更管理

D 可用性管理


参考答案A

第2题：

在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()

A 变更和成本管理

B 可用性管理和IT服务持续性管理

C 事故和变更管理

D 服务级别管理和IT服务持续性管理


参考答案B

第3题：

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?

A.服务级别管理

B.可用性管理

C.持续服务改进

D.业务关系管理


正确答案：A

第4题：

因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）

  • A、可用性管理
  • B、持续性管理
  • C、服务级别管理
  • D、服务管理

正确答案:B

第5题：

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理

答案：A
解析：
服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

第6题：

哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()

A 能力管理

B IT服务持续性管理

C 问题管理

D 服务级别管理


参考答案B

第7题：

（ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理

答案：C
解析：
服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：
整合提供IT服务所需的各种要素；
生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
整合IT战略和业务需求；
以一种可控的方式改进IT服务提供。

第8题：

从哪个文档中,事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息?()

A 服务改进计划

B 服务目录

C 组织机构图

D 服务级别协议


参考答案D

第9题：

在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

  • A、—线服务人员
  • B、客户服务管理人员
  • C、客户管理专家
  • D、客户服务流程设计人员

正确答案:A

第10题：

哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）

  • A、服务级别管理
  • B、变更管理
  • C、事件管理
  • D、服务资产和配置管理

正确答案:D

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