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哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）A、持续服务改进B、业务关系管理C、服务级别管理D、可用性管理

题目

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

  • A、持续服务改进
  • B、业务关系管理
  • C、服务级别管理
  • D、可用性管理
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()

A 变更和成本管理

B 可用性管理和IT服务持续性管理

C 事故和变更管理

D 服务级别管理和IT服务持续性管理


参考答案B

第2题：

下列哪项进程负责管理供应商关系？（）

  • A、变更管理
  • B、服务组合管理
  • C、供应商管理
  • D、持续服务改进

正确答案:C

第3题：

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?

A.服务级别管理

B.可用性管理

C.持续服务改进

D.业务关系管理


正确答案：A

第4题：

以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

  • A、服务级别管理
  • B、事件管理
  • C、问题管理
  • D、配置管理

正确答案:A

第5题：

哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）

  • A、持续服务改进
  • B、变更管理
  • C、服务级别管理
  • D、可用性管理

正确答案:C

第6题：

（ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理

答案：C
解析：
服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：
整合提供IT服务所需的各种要素；
生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
整合IT战略和业务需求；
以一种可控的方式改进IT服务提供。

第7题：

因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）

  • A、可用性管理
  • B、持续性管理
  • C、服务级别管理
  • D、服务管理

正确答案:B

第8题：

风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()

A 服务级别管理

B IT服务持续性管理

C 变更管理

D 可用性管理


参考答案A

第9题：

哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）

  • A、服务级别管理
  • B、变更管理
  • C、事件管理
  • D、服务资产和配置管理

正确答案:D

第10题：

可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）

  • A、IT服务和部件
  • B、IT服务和业务流程
  • C、组件和业务流程
  • D、IT服务，组件和业务流程

正确答案:A

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