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什么是服务运营目标的最佳描述？（）A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作B、主动预防所有IT服务的所有中断C、设计和建立满足业务需求的流程D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

题目

什么是服务运营目标的最佳描述？（）

  • A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
  • B、主动预防所有IT服务的所有中断
  • C、设计和建立满足业务需求的流程
  • D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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第1题：

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?

A.服务级别管理

B.可用性管理

C.持续服务改进

D.业务关系管理


正确答案：A

第2题：

在SOA的生命周期中什么时候首先决定服务提供者的位置?()

A.业务流程建模和需求设计时

B.构建和组装服务组件时

C.配置和发布测试产品时

D.管理业务和IT目标时


参考答案：C

第3题：

中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。

A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统

B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计

C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计

D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计


答案：A

第4题：

()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

A:服务管理与运营
B:资源管理与运营
C:企业管理流程
D:产品流程

答案：B
解析：
本题考查资源管理与运营的含义。

第5题：

信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合

A.服务战略
B.部署实施
C.服务运营
D.监督管理

答案：C
解析：
（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为重心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
（3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
（4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

第6题：

谁能和IT组织订立IT服务购买协议?()

A 服务级别管理

B 用户

C ITIL流程所有者

D 客户


参考答案D

第7题：

在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。

A.客户关系管理

B.服务管理与运营

C.资源管理与运营

D.供应商/合作伙伴关系管理


正确答案：A

第8题：

IT服务的生命周期中,设计规划主要指:根据服务部署实施的结果,依据ITSS要求,实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营,主要采用过程方法,对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第9题：

()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

A:资源管理与运营
B:客户关系管理
C:供应商／合作伙伴关系管理
D:服务管理与运营

答案：A
解析：
本题考查电信企业运营流程，资源管理与运营流程群组负责维护与管理网络和系统资源，用于为客户提供和支持服务。保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

第10题：

在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

A. 持续改进
B. 部署实施
C. 服务运营
D. 服务转换

答案：C
解析：
服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

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