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下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务B、为单一客户描述某一服务的协议C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

题目

下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）

  • A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
  • B、为单一客户描述某一服务的协议
  • C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
  • D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

以下哪项是对运营级别协议的描述()。

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


正确答案：E

第2题：

在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()

A 1 & 2

B 2 & 3

C 1, 2 & 3

D 1 & 3


参考答案C

第3题：

下列关于WWW服务系统的描述中，错误的是( )。

A．WWW服务系统采用客户/服务器工作模式

B．WWW服务系统通过URL定位系统中的资源

C．WWW服务系统使用的传输协议为HTML

D．WWW服务系统中资源以页面方式存储


正确答案：C

第4题：

关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）

  • A、服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境
  • B、服务转换负责实施项目，管理项目
  • C、服务转换负责核算IT服务的成本及预算
  • D、服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务

正确答案:A

第5题：

以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）


A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。


答案：D
解析：
本题考察的是服务级别协议的相关知识
支持合同（UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分。SLA只是内部或对客户的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。

第6题：

以下哪项是对服务级别协议的描述()。

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。

C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。

E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。


正确答案：A

第7题：

下列各项中，属于投资顾问服务协议形式的是（ ）。

A.客户在网上交易平台申请开通服务
B.客户与投资顾问签订服务协议
C.客户与经纪人签订服务协议
D.客户与营业部口头签订服务协议

答案：A
解析：
投资顾问服务协议体现为多种形式，如客户提交书面“服务申请表”开通服务、客户在网上交易平台申请开通服务、与公司总部签订《投资顾问服务协议》等。

第8题：

WWW客户与WWW服务器之间的信息传输使用的协议为______协议。


正确答案：HTTP
HTTP 解析：WWW客户与WWW服务器之间的信息传输使用的协议为超文本传输协议(HTTP)。

第9题：

（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）

答案：A
解析：
分析：服务基本协议（Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

运营级别协议（Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。

支持合同（Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规 的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

第10题：

以下哪项是对服务级别协议的描述（）

  • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
  • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
  • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
  • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
  • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

正确答案:A

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