测验蓝图设计是关于（）。
第1题：
简述服务蓝图设计的具体步骤
1、必须描绘客户经历的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
2、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求。
3、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示，如表单、工具材料等。
4、根据前台服务设计配套的后台服务行为，如为了提供面对面的零售客户经营指导，客户径流需要在后台进行客户分析、信息整理等工作。
5、进一步规划提供服务的后台支持性工作。
略
第2题：
什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、（）。
第5题：
测验蓝图包括确定（）、（）以及编制（）等项内容。
第6题：
金融服务流程设计服务蓝图
第7题：
有关服务蓝图的说法正确的是（）
第8题：
第9题：
IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是（）、配置蓝图、全景图。
第10题：
35、IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、（）、全景图。