大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。
第1题：
下列说法不正确的是()
A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满意时不一定说出来
C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息
D、顾客不满意一定会投诉
第2题：
第3题：
造成绝大部分顾客流失的原因是()。
A、对产品不满意
B、在别处买到更便宜的产品
C、服务人员对他们的需求漠不关心
D、死亡
第4题：
某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）
第5题：
认真倾听别人诉说的经历，他们都是潜在的（）。
第6题：
你最愉快的经历和最不愉快的经历是什么？
第7题：
第8题：
A、顾客的实际经历
B、顾客的个人需求
C、企业形象
D、服务水平
E、顾客的口碑沟通
第9题：
保尔在雪地中遇到冬妮娅，两个人为什么会闹得不愉快？他们的思想发生了什么变化？
第10题：
向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。