抱怨
不满意
满意
高度满意
忠诚
第1题：
第2题：
进程最基本的状态有哪些？哪些事件可能引起不同状态之间的转换？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
第5题：
随着转子转速n的变化，异步电机有三种不同的运行状态：电磁制动状态、电动机状态和发电机状态。
第6题：
三种不同的MM状态是（）。
第7题：
GPRS有三种不同的移动性管理（MM）状态：（）、Standby状态和（）。
第8题：
第9题：
根据购买者的购买状态，我们把“顾客”划分为哪三种类型？
第10题：
从顾客的角度讲，饭店产品是一段住宿经历，它由三部分构成（）。