客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）
第1题：
患者，男，得知自己换上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是( )
A、为他提供发泄的机会
B、倾听了解他的感受
C、当拒绝治疗时对他进行批评
D、及时满足他的合理需求
E、对他的不合理行为表示理解
第2题：
第3题：
A、表示他不感兴趣
B、不能说明什么
C、非语言的购买讯号
D、非语言的警示讯号
第4题：
在成交阶段，客户身体向前倾是以下哪种讯号？（）
第5题：
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
第6题：
第7题：
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错
第8题：
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。()
第9题：
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
第10题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）