客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第1题：
受理投诉时的技巧有（）
第2题：
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
第3题：
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
第4题：
在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
第5题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第6题：
在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）
第7题：
听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第10题：
处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。