呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询

题目

呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

A、自动呼叫分配
B、实时状态监控
C、全程录音
D、自动查询

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第1题：

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费

正确答案：D

第2题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态

参考答案：A,B,C,D

第3题：

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

正确答案：ABCDE

第4题：

CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）

A、负责平台话单文件的生成。
B、实现系统许可的管理和验证
C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。

正确答案:B,D,E

第5题：

利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。

A.互联网呼叫中心

B.自动呼叫分配系统

C. 多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心

参考答案：A

第6题：

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量

参考答案：A,B,C,D

第7题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第9题：

以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

参考答案：A, B, C

第10题：

呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

A、自动电话分配系统
B、自动语音应答系统
C、计算机电话集成系统
D、主机系统和话务员工作部
E、电话接入设备

正确答案:A,B,D,E

呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询

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