根据纳税服务投诉产生的原因,纳税服务投诉大致可以分为()等几类。A、对纳税服务态度的投诉B、对服务质效的投诉C、对侵害纳税人合法权益的投诉D、对税务干部征收税款的投诉

题目

根据纳税服务投诉产生的原因,纳税服务投诉大致可以分为()等几类。

  • A、对纳税服务态度的投诉
  • B、对服务质效的投诉
  • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
  • D、对税务干部征收税款的投诉
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第1题:

纳税人办理下列涉税事项时,适用同城通办服务方式的是( )。

A. 服务态度投诉处理

B. 服务质效投诉处理

C. 税收法律救济申请接收与传递

D. 侵害权益投诉处理


参考答案:C

第2题:

在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。

  • A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
  • B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
  • C、对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结。
  • D、对于服务质效和侵犯权益的投诉,复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

正确答案:B,C

第3题:

纳税服务投诉属于( )。

A、纳税人实名投诉,且投诉材料符合要求

B、纳税人匿名投诉,但投诉事实清楚

C、纳税人针对出台的法律进行投诉

D、纳税人匿名投诉,投诉内容具有典型性


参考答案:C

第4题:

纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好,请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。


正确答案:(1)两个工作日内决定是否受理;
(2)本着注重调解、化解争议的原则,调查处理投诉事项,应当由两名以上工作人员参加。
(3)对纳税人投诉事实成立的,税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
(4)办理结束后,应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的,税务机关应当分析原因,并决定是否开展补充调查。

第5题:

纳税人对纳税服务的投诉一般应采取匿名投诉。投诉可以采取书面或者口头等形式提出。


正确答案:错误

第6题:

关于纳税服务投诉的分类,下列表述你认为正确的是()。

  • A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉,属于对服务态度不满意的投诉
  • B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉,属于对服务质效不满意的投诉处理
  • C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉,属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
  • D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉,属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

正确答案:A,B,D

第7题:

纳税服务投诉不包括()。

  • A、服务态度投诉
  • B、服务质效投诉
  • C、侵害权益投诉
  • D、不廉洁行为投诉

正确答案:D

第8题:

对纳税服务投诉说法正确的有( )。

A、纳税人匿名投诉,但有明确的被投诉人,投诉内容典型,税务机关必须受理

B、上级税务机关认为有必要,可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

C、上级机关认为有必要,也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉

D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的,可以责令其受理


参考答案:ABD

第9题:

某县税务局在纳税人办理税务登记后,强制要求纳税人采取网上申报的方式,纳税人对该税务机关进行了投诉,此投诉属于()

  • A、对纳税服务态度的投诉
  • B、对服务质效的投诉
  • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
  • D、无效投诉

正确答案:C

第10题:

纳税人办理下列涉税事项时,适用同城通办服务方式的是()。

  • A、服务态度投诉处理
  • B、服务质效投诉处理
  • C、税收法律救济申请接收与传递
  • D、侵害权益投诉处理

正确答案:C

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