对于普通客户、潜力客户、20万以上中端客户,工行的目前的服务品牌

题目

对于普通客户、潜力客户、20万以上中端客户,工行的目前的服务品牌分别是()

  • A、牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、理财金账户
  • B、牡丹卡灵通E时代、牡丹灵通卡E时代、白金卡
  • C、牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、私人银行
  • D、牡丹灵通卡E时代、牡丹贷记卡、白金卡
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第1题:

工行人民币理财产品的目标客户群是()

  • A、普通客户
  • B、潜力客户
  • C、中高端客户
  • D、高端客户

正确答案:C

第2题:

工行个人客户以个人银行户口下季度日均金融资产数额标准(可利用PCRM统计分析)为主要细分标准,将个人客户分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。


正确答案:正确

第3题:

根据个人金融客户的特征及我行实际,将我行个人客户划分为( )

A.普通客户

B.私人银行客户

C.中端客户

D.潜力客户

E.高端客户


正确答案:ABCED

第4题:

在个人客户营销管理系统(简称PBMS)中,通过财富管理模块,运用系统设定的参数和模型,为()客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。

  • A、普通客户
  • B、潜力客户
  • C、中端客户
  • D、高端客户

正确答案:D

第5题:

金融便利店是执行总行()统一客户视图策略的主要渠道,为潜力客户提供“快、便、好”的标准化服务,以吸引广大的潜力客户。

  • A、竞争高端
  • B、定位中端
  • C、培育潜力

正确答案:C

第6题:

通过识别引导,要实现如下主要目标()

  • A、优质客户得到充分关注
  • B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进,努力发展成为工行忠实客户
  • C、将优质客户,特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道,得到优先、高效的服务
  • D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道,特别是自助渠道和电子银行渠道

正确答案:A,B,C,D

第7题:

品牌架构视觉规范中工行红可应用于以下哪类宣传材料的模板()。

  • A、整体品牌
  • B、对公客户
  • C、私人银行客户
  • D、以上都可以

正确答案:D

第8题:

银行对于客户的管理策略中,以下做法不正确的是() 。

A、 通过沟通和感情交流,集中优势资源服务于“关键客户”
B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C、 对升级潜力的“普通客户” ,要努力培养其成为“关键客户”
D、 对没有升级潜力的“小客户” ,可提高服务价格、降低服务成本

答案:B
解析:
集中优势资源服务于关键客户;针对有升级潜力的“普通客户” ,要努力培养其成为“关键客户” ;针对没有升级潜力的“普通客户” ,可减少服务,降低成本;.针对没有升级潜力的“小客户” ,可提高服务价格、降低服务成本;坚决淘汰劣质客户 。

第9题:

工行个人客户市场定位内容包括()

  • A、定位中端
  • B、发展高端
  • C、竞争高端
  • D、培育潜力

正确答案:A,C,D

第10题:

个人季度日均金融资产在100万元(含)-800万元以上的客户是工行的()。

  • A、私人银行客户
  • B、财富客户
  • C、个人中端客户
  • D、潜力客户

正确答案:B

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