服务质量主要包括（）等要素。A、确定性B、无形性C、可靠性D、承诺性

服务质量主要包括（）等要素。

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第1题：

构成一个业务网的主要技术要素包括等_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________。

正确答案:网络拓扑结构、交换节点设备、编号计划、信令技术、路由选择、业务类型、计费方式、服务性能保证机制

第2题：

服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）

正确答案:正确

第3题：

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

正确答案：ABCD

第4题：

食品的综合质量包括了（）等主要内容。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

战略环境的要素主要包括（）、国际格局、国际秩序和国际机制、（）等。

正确答案:时代特征；地缘关系

第6题：

企业信誉和形象的树立主要依赖三个要素，其中不包括（）。

正确答案:D

第7题：

河流的水情要素主要包括（）和（）等。

正确答案:水位、流速、流量、泥沙、水化学、水温；冰情

第8题：

服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

正确答案:C

第9题：

服务质量客户抽样调查的主要内容需包括（）等

正确答案:客户满意度、服务水平、服务种类、通信质量、服务效率和营业窗口

第10题：

在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等

正确答案:正确

服务质量主要包括（）等要素。