优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
第1题：
（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
第2题：
（）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节
第3题：
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.
第5题：
优质客户服务流程分为（）四个流程。
第6题：
核心竞争力的流程包括（）
第7题：
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
第8题：
理财中心优质客户服务流程依次包括（）
第9题：
网点标准营销流程包括以下（）环节。
第10题：
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）