客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时,由客户发起的服务类型

题目

客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时,由客户发起的服务类型主要包括哪几种()

  • A、客户投诉
  • B、产品购买申请
  • C、业务咨询
  • D、预约服务
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

个人客户营销管理系统(简称PBMS)()是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块,主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。

  • A、优质客户状态调整
  • B、客户管理模块
  • C、日常事务管理模块
  • D、待跟进客户管理

正确答案:C

第2题:

客户经理必须遵守()原则,通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。

  • A、诚实信用
  • B、爱护
  • C、统一
  • D、以客户为中心原则

正确答案:A

第3题:

GPRS巡检人员准备工作,需先完成将要巡检的客户的近()个月的系统运行报告,由网络服务中心提交给客户经理进行审核;审核通过后由客户经理直接提交给客户,或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:C

第4题:

个人客户经理应通过个人()查询其维护客户的个人客户信息。

  • A、核心银行系统(CBANK)
  • B、客户关系管理系统(PCRM)
  • C、业绩价值管理系统(PVMS)
  • D、客户营销管理系统(PBMS)

正确答案:D

第5题:

客户经理可以通过PBMS中的融e联PC版用于客户进行联络。


正确答案:正确

第6题:

用户开立PBMS系统中的客户经理角色,必须在人力资源系统中具备客户经理资质。


正确答案:正确

第7题:

在个人客户营销管理系统(简称PBMS)中,()是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户,建立客户经理与优质客户之间的服务关系。

  • A、普通客户管理
  • B、潜力客户管理
  • C、优质客户管理
  • D、一般客户管理

正确答案:C

第8题:

系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据,如从网上查阅客户订单的情况,查阅客户经理日志、电话订货员的()等。

  • A、电话录音
  • B、文明规范用语
  • C、服务态度
  • D、文书作业

正确答案:D

第9题:

在个人客户营销管理系统(简称PBMS)中,财富管理服务签约功能需要通过()角色操作实现。

  • A、客户经理
  • B、财富客户经理
  • C、营销经理
  • D、大堂经理

正确答案:B

第10题:

个人客户经理应通过个人客户营销管理系统(PBMS)查询其维护客户的个人客户信息。()


正确答案:正确

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