在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。
理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。
成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。
理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。
第1题：
简述制定优质客户服务标准的步骤。
第2题：
为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。
第3题：
客户关系管理系统主要包括
A.客户数据管理系统
B.客户档案管理系统
C.客户识别管理系统
D.重点客户管理系统
E.客户流失预警系统
第4题：
客户关系管理系统主要包括（ ）。
第5题：
挖掘客户潜在需求的步骤是什么？
第6题：
客户识别的三个步骤包括（）？
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）
第8题：
等级保护定级阶段主要包括哪两个步骤（）
第9题：
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
第10题：
等级保护定级阶段主要包括哪2个步骤？（）