每日开门营业时,大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前列队,热情迎候()客户。A、第一批B、第二批C、第三批D、全体

题目

每日开门营业时,大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前列队,热情迎候()客户。

  • A、第一批
  • B、第二批
  • C、第三批
  • D、全体
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护,做好客户引导。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第2题:

《促进产业结构调整暂行规定》发布后,原国家经贸委发布的《淘汰落后生产能力、工艺和产品的目录》的()同时废止。

A:第一批、第二批
B:第二批、第三批
C:第一批、第二批、第三批
D:第一批、第二批、第三批、第四批

答案:C
解析:

第3题:

营业前巡检时间正确的是()

A.营业网点开门营业,第一批客户未到来时

B.营业网点开门后第一批客户办理业务后

C.营业网点未开门营业前


参考答案:A

第4题:

营业网点三次巡检的正确说法是().

  • A、第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
  • B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
  • C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
  • D、第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
  • E、第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

正确答案:A,B,C

第5题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’开门迎客流程’服务标准中,以下应在柜台迎宾的人员是()

  • A、网点负责人
  • B、客户经理
  • C、大堂经理
  • D、全体柜面人员

正确答案:D

第6题:

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是( )。

A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时


正确答案:ABC

第7题:

柜面收付费业务日清日结是指柜面收付费作业人员(),对临柜处理的收付费业务进行日清日结的业务操作行为。

  • A、每日营业开门前
  • B、每日营业开门后
  • C、每日营业终了前
  • D、每日营业终了后

正确答案:D

第8题:

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。

判断对错


参考答案:(√)

第9题:

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是()

  • A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会
  • B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会
  • C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会
  • D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会

正确答案:C

第10题:

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

  • A、大堂经理
  • B、柜面人员
  • C、个人客户经理
  • D、大堂服务人员

正确答案:B

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