按大堂经理营业前工作流程的规定，要进行第一次巡查，对设施、环境进行例行检查，发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。

第1题：

第2题：

营业前检查营业场所时如发现问题，应（）

• A、及时排除
• B、报告有关部门
• C、拨打110报警
• D、及时进行情况登记

第3题：

第4题：

按大堂经理营业前工作流程的规定，大堂经理在完成第一次巡查后，应根据详细的检查情况填制《营业现场巡视记录表》，并及时将发现的问题反馈给网点负责人。

第5题：

在进行室内设施检查时应采用（）或（），发现问题应及时采取有效的保护措施，由专业人员进行处理。

第6题：

第7题：

按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

• A、业务咨询流程
• B、客户识别流程
• C、客户分流流程
• D、业务接待流程

第8题：

第9题：

按大堂经理营业前工作流程的规定，个人营业前准备包括着装配饰整理、心理状态调节、工作事项梳理三方面的要求。

第10题：

按大堂经理营业中工作流程的规定，大堂经理需在按照巡检表内容，在业务高峰期进行第三次巡检。