按大堂经理工作制度的规定,大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉,并填写《营业现场巡视记录表》。
第1题:
按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()
第3题:
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,遇到特殊服务对象进入网点,大堂经理应热情的上前问候,并给予臂助帮扶。
第5题:
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理提示客户风险的具体要求,描述不正确的是()
第6题:
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()回复。
第7题:
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理熟知业务要求的描述,不正确的是()
第8题:
大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务, 如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对’公平对待客户’的说法,描述不正确的是()
第10题:
大堂经理的工作制度包括()。