按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在客户情绪类特殊事件中,若遇客户对收取的费用提出异议,柜员在报请网点负责人批准后,可酌情减免。
第1题:
挽留客户流程的执行负责人可以是()。
A、网点负责人、会计主管
B、大堂经理、客户经理、柜员
C、会计主管、大堂经理
D、网点负责人、会计主管、柜员
E、柜员
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()
第3题:
挽留客户流程的执行负责人可以是( )。
A.网点负责人、运营主管
B.大堂经理、客户经理、柜员
C.运营主管、大堂经理
D.柜员
第4题:
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,遇到特殊服务对象进入网点,大堂经理应热情的上前问候,并给予臂助帮扶。
第5题:
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在业务操作类特殊事件中,遇到假币,要求工作人员当客户面在假币上盖’假币’章,同时开具假币没收单,登记在册
第6题:
产品营销流程执行人为()。
A、大堂经理
B、客户经理
C、柜员
D、会计主管、柜员
E、网点负责人
第7题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’开门迎客流程’服务标准中,以下应在柜台迎宾的人员是()
第8题:
()负责维护网点秩序,处理突发事件。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、会计主管
D、客户经理
第9题:
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在客户情绪类特殊事件中,当客户认为程序繁琐而不满时,要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。
第10题:
客户对收取的费用提出异议时,错误的做法是()