客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。A、由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理B、在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C、提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D、应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决E、

题目

客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。

A、由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理
B、在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C、提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D、应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决
E、尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

参考答案和解析

正确答案:A,B,C,D,E

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相似问题和答案

第1题：

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。

A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

C、迅速采取行动

D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

参考答案：A,C

第2题：

对商业信息进行数据处理时正确的做法是()。

A:相同部门的加工处理方式和要求是不相同的
B:不同部门的加工处理方式和要求是不相同的
C:不同部门的加工处理方式和要求是相同的
D:不同部门的加工处理方式和要求根据实际情况确定是否相同

答案：B

解析：

本题考查商品流通企业信息管理的内容。商品流通企业信息管理的内容是：①原始数据采集；②数据处理；③数据存储；④信息传递；⑤数据维护；⑥信息输出。而数据处理时，不同部门的加工处理方式和要求是不相同的。

第3题：

正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设()

此题为判断题(对，错)。

正确答案:A

第4题：

通行卡自然损坏的处理方式正确的是（）。

正确答案:入口发现卡自然损坏，将卡号上报值班室

第5题：

当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

正确答案:错误

第6题：

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.对抗

C.协作

D.回避

E.折中

参考答案：A

第7题：

关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）

A、客户信息收集平台
B、客户抱怨处理平台
C、客户服务平台
D、流程执行辅助平台

正确答案:C

第8题：

关于盗抢案件的说法正确的是()。

A.中支接到报案后，及时上报大案预报

B.接到车辆追回通知后，以书面形式上报分公司客服

C.分公司按照规定确定追回车辆处理方式

D.中支公司可以自行处理追回车

参考答案：A, B, C

第9题：

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A、责备和批评同事
B、教育、批评客户
C、表示客户不重要
D、怀疑客户的诚实

正确答案:A,B,C,D

第10题：

关于麻醉、一类精神药品剩余量处理，下列说法正确的是（）

A、处理时需两人共同执行
B、处理时可单独执行
C、处理后在使用登记本注明处理方式
D、处理后在手工处方背面注明处理方式
E、处理后需双人签名

正确答案:A,C,D,E

客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。

题目

参考答案和解析

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