请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
第1题：
客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
第2题：
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）
第5题：
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
第6题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第7题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下哪种场景不需要点击广义（）
第10题：
导致客户投诉的类型有（）