客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
第1题：
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
第2题：
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
第5题：
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
第6题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
第7题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
第8题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
第9题：
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
第10题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。