95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。

第1题：

第2题：

针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。

• A、开通特殊客服窗口
• B、提供特殊客户服务礼仪
• C、礼貌
• D、简化特殊客户业务办理流程

第3题：

第4题：

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。

• A、特殊客户；
• B、电台；
• C、大客户；
• D、报社。

第5题：

转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。

第6题：

客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作，不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。

第7题：

客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。

第8题：

第9题：

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）

• A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
• B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
• C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
• D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

第10题：

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

• A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
• B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
• C、你的同事；
• D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。