客服代表
组长
专家客服代表
以上均不对
第1题：
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
第2题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
第3题：
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
第4题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
第5题：
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
第6题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
第7题：
95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。
第8题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
第9题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
第10题：
95599客服中心人力配置基本流程为（）。