组长
现场主管
运营部负责人
客服中心负责人
第1题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
第2题：
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
第3题：
A、一天
B、两天
C、三天
D、四天
第4题：
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。
第5题：
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
第6题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
第7题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
第8题：
95599客服代表请假和调休、调班应至少提前（）向管理人员提出书面申请，经同意后方可予以调整。
第9题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
第10题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。