CSR
UDS
MSS
CIF
第1题：
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
第2题：
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
第3题：
客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
第4题：
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
第5题：
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
第6题：
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
第7题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
第8题：
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
第9题：
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
第10题：
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。