投诉态度
投诉服务质量
投诉渠道
投诉产品
第1题：
第2题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
第3题：
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
第5题：
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
第6题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第7题：
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
第8题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第9题：
省客服中心投诉受理来源包括（）。
第10题：
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。