客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
第1题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
第2题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
第5题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
第6题：
如下哪些情况不会生成投诉工单（）
第7题：
处理投诉工单时回复方式主要包括（）
第8题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第9题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
第10题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。