澳联邦银行的三位一体服务包括为每位客户配置的服务人员是（）。
第1题：
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
第2题：
目前下列属于银行境外澳元清算账户行的是（）。
第3题：
人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
第5题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
第6题：
（）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。
第7题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第8题：
A、客户是银行衣食父母，有偿服务、毋需感谢
B、每位员工都代表银行，营造服务高尚的氛围
C、关注每位客户的感受，客户的地位至高无上
D、以产品为中心
第9题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
第10题：
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。