客服中心的不断深入发展,可以()。

题目

客服中心的不断深入发展,可以()。

  • A、构建三农客户服务平台,提升县域蓝海金融服务能力
  • B、加大营销和服务支持力度,促进营业网点转型
  • C、融合多种电子渠道,推进电子银行稳步发展
  • D、收集市场信息,强化情报分析和反馈能力
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第1题:

目前大多数客服中心的主流模式是()。

  • A、电话热线
  • B、呼叫中心
  • C、多媒体客服中心
  • D、智能客服中心

正确答案:C

第2题:

农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、重庆客服中心
  • D、深圳客服中心

正确答案:A

第3题:

接听电话语言:()

  • A、您好!××物业服务中心,张××为您服务!
  • B、您好!××物业客服中心,有什么可以帮到您!
  • C、您好!××管理处,张××为您服务!
  • D、您好!××管理处客服中心,有什么可以帮到您!

正确答案:A

第4题:

客户服务中心的发展历程。()

  • A、电话热线
  • B、呼叫中心
  • C、多媒体客服中心
  • D、智能客服中心
  • E、远程客服中心

正确答案:A,B,C,D

第5题:

根据呼叫中心类型不同可划分为:()

  • A、呼入式客服中心
  • B、呼出式客服中心
  • C、营销型客服中心
  • D、混合型客服中心

正确答案:A,B,D

第6题:

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是()。

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、成都客服中心
  • D、深圳客服中心

正确答案:C

第7题:

()负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。

  • A、办理站客服中心
  • B、站段客服中心
  • C、路局客服中心
  • D、12306客服中心

正确答案:C

第8题:

手机银行可以通过客服中心95566开通。()


正确答案:错误

第9题:

客服中心根据不同的分类维度可划分为。()

  • A、大、中、小型客服中心
  • B、综合客服中心、单一客服中心
  • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
  • D、单点服务中心、多点客服中心

正确答案:A,B,C,D

第10题:

我中心现有215人,办理电话呼入咨询与呼出营销业务,根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于()

  • A、小型客服中心
  • B、大型客服中心
  • C、呼入式客服中心
  • D、呼出式客服中心
  • E、混合型客服中心

正确答案:A,E

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