前端服务岗负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审

题目

前端服务岗负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()

  • A、客户办理业务时,前端服务岗人员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
  • B、对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。
  • C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致,并进行指纹确认
  • D、交易完成后,前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。
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第1题:

B柜面客户服务岗的岗位职责()

  • A、负责受理并处理客户投诉;
  • B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务;
  • C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动,对本地服务提供商进行管理;
  • D、组织上报辖内有关客户服务信息。

正确答案:A,B,C,D

第2题:

负责填写《个人客户信贷业务放款审核表》的是()。

  • A、个贷中心放款审核岗
  • B、经营行客户经理
  • C、个贷中心审查岗
  • D、经营行负责人

正确答案:B

第3题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第4题:

关于超级柜台日间管理下列说法正确的是()。

  • A、客户办理业务时,前端服务岗人员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
  • B、对于需阅读协议的内容,前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容
  • C、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务岗人员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。
  • D、交易完成后,前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。

正确答案:A,B,C,D

第5题:

审核管理岗发起尽职调查的业务场景有哪些()。

  • A、审核客户等级
  • B、审核可疑交易
  • C、审核名单告警
  • D、审核大额补录

正确答案:A,B,C

第6题:

批量代收代付资料受理岗负责受理审核()

  • A、委托单位提交的业务资料
  • B、负责审核资料真实性、合法性和完整性
  • C、格式是否符合业务要求
  • D、负责与委托单位办理资料交接手续

正确答案:A,B,C,D

第7题:

“及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于()的工作职责。

  • A、客户服务代表岗
  • B、客户服务班组长
  • C、运营管理岗
  • D、业务管理岗

正确答案:A

第8题:

()部门的操作岗主要负责支票信息的扫描、录入、审票、验印及信息报文等工作,业务主管岗主要负责支票业务的授权及审核工作。

  • A、票据管理
  • B、营业网点
  • C、数据维护
  • D、业务管理

正确答案:A

第9题:

超级柜台前端服务员主要负责引导客户完成业务申请各环节,指纹确认业务申请,审核客户签名,业务申请书回收超柜,确认业务是否成功、引导客户查看回执等工作。必要时也可以代客户输入关键要素,节省办业务时间。


正确答案:错误

第10题:

在用信管理中,客户部门对提交放款审核岗相关材料的真实性、完整性、有效性负责。


正确答案:正确

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